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損害保険ジャパン日本興亜は今月3日、公式ウェブサイトの「よくあるご質問（FAQ）」に、「バーチャルナビゲーションシステム」を導入し、対話型のFAQサービスを開始したことを発表しました。
「バーチャルナビゲーションシステム」は、利用者が公式ウェブサイトのFAQに口語体で入力した質問文を解析し、適切な情報ページに導くことができる仕組みになっています。
同社ではコールセンターのアドバイザーが、顧客から電話で問い合わせされた内容をもとにFAQの見直しや拡充を行ってきました。
今回の対話型FAQを導入したことで、利用者はキャラクターと会話をしながら、目的の情報に辿りつくことができるようになるとのことです。
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